С начала 2022 года на телефон горячей линии Мурманского филиала АО «Ситиматик» поступило 47830 звонков от жителей Мурманской области. Чаще всего клиентов компании интересуют вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, списанием денежных средств по исполнительному листу, а также прекращением исполнительного производства. За сутки на горячую линию поступает около 250 звонков, а в пиковые периоды, сопряженные с выпуском квитанций на оплату коммунальной услуги по обращению с ТКО, этот показатель составляет около 500–600 звонков в день.
Значительная часть звонков в ноябре была связана с проводимой Регоператором акцией «Оплата долга без пени», она фактически завершится 20 декабря. Потребители, накопившие задолженность за услугу по обращению с ТКО и получившие квитанции с начисленными пени, могут избежать штрафных санкций, если до указанного срока оплатят сумму, указанную в квитанции. При выполнении этого условия пени будут списаны автоматически. В ноябре сотрудники контакт-центра компании также зафиксировали увеличение количества вопросов о приостановке начислений в связи с мобилизацией – за прошедшую неделю поступило 57 таких обращений. Увеличилось и количество письменных обращений в адрес компании – за период с 24 ноября по 1 декабря специалисты подготовили максимальное количество ответов в адрес потребителей в ноябре – 256, за месяц их количество составило 825, с начала года – 7095.
Каждому обратившемуся на горячую линию филиала уделяется внимание: жители либо сразу получают исчерпывающий ответ, либо, если требуется детальная проработка, вопросы перенаправляются в соответствующий отдел компании для решения вопроса. В случае невозможности оперативно связаться с представителем компании, потребитель может направить письменное обращение с интересующим вопросом по адресу murmansk@citymatic.ru. В ряде случаев желательно посещение офисного центра Мурманского филиала АО «Ситиматик» (г. Мурманск, пр. Тарана, 25), клиенту предоставят консультацию на 1 этаже здания, в 101 кабинете, с 9:00 до 16:30.
Обратиться за разъяснениями по вопросам, связанным с деятельностью Регионального оператора по обращению с ТКО на территории Мурманской области, можно с понедельника по субботу с 09:00 до 17:30 по единому номеру 8-800-707-13-71. Первичные консультации проводятся и в социальной сети «ВКонтакте», где действует публичная страница Регоператора – https://vk.com/regoperator51.
Фото: АО «Ситиматик»
